CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Hỗ trợ đổi size, đổi mẫu và đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng.

Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng, đổi sản phẩm chỉ được áp dụng đối với những sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng (không móp, méo, xước, có các lỗi vật lý hay bị tiếp xúc với hóa chất).
Chỉ được đổi sản phẩm 1 lần, tính từ thời điểm lần đầu tiên mua hàng. Đối với trường hợp sản phẩm lỗi khách hàng được đổi sản phẩm không giới hạn.
Giá trị sản phẩm đổi được tính theo giá bán thời điểm hiện tại.
Không hỗ trợ đổi size, đổi mẫu, trả hàng đối với các sản phẩm chế tác theo yêu cầu.

Đổi sản phẩm với lỗi do sản xuất: mọi chi phí vận chuyển do Mercury chi trả.
Đổi hàng Online: Chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Áp dụng đổi trả khi sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.
Nhận hàng nhưng bị sai mẫu mã, kích thước, màu sắc.
Nhận hàng nhưng sản phẩm bị gửi thiếu.
Mercury không áp dung đổi trả, bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị méo, gãy, mất chi tiết do quá trình sử dụng hoặc cung cấp không đúng hóa đơn/ số điện thoại đặt hàng.
Khách hàng vui lòng quay lại video khi nhận hàng để được tổng đài của Mercury hỗ trợ xử lý khi có khiếu nại.

Mercury hoàn tiền khi lỗi sản phẩm hoàn toàn từ phía Mercury, sản phẩm không đúng mô tả. Ví dụ: sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước, chất liệu sản phẩm không đúng như cam kết,….Mercury từ chối hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm lỗi do quá trình sử dụng hoặc do khách hàng sử dụng sai với hướng dẫn của Mercury.
Thời gian hoàn tiền: Trong 3-5 ngày làm việc kể từ lúc Mercury nhận được hàng hoàn trả và hai bên thống nhất quyết định trả hàng hoàn tiền.
Mercury không hoàn tiền khi khách hàng đặt cọc để pre-order sản phẩm theo yêu cầu (đặt size chế tác theo yêu cầu, chỉnh sửa thiết kế,….) trong thời gian đã trao đổi. Khách hàng cân nhắc kỹ trước khi order theo yêu cầu.

* Chế độ đổi trả có thể thay đổi theo chính sách của Mercury Jewels tại từng thời điểm.