CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
* Đổi mới với những sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất:
Hỗ trợ đổi size, đổi mẫu và đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng.
* Đổi sản phẩm:
- Khách hàng có thể đổi ngang giá đối với các sản phẩm cùng giá hoặc chênh giá trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng, đổi sản phẩm chỉ được áp dụng đối với những sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng (không móp, méo, xước, có các lỗi vật lý hay bị tiếp xúc với hóa chất).
- Giới hạn chỉ được đổi sản phẩm 1 lần, tính từ thời điểm lần đầu tiên mua hàng.
- Giá trị sản phẩm đổi được tính theo giá thời điểm bán hiện tại.
* Chi phí đổi, trả:
- Đổi sản phẩm với lỗi do sản xuất: mọi chi phí vận chuyển do Mercury chi trả.
- Đổi hàng Online: Chi phí vận chuyển đổi hàng khách hàng tự chi trả.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
- Áp dụng đổi trả khi sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.
- Nhận hàng nhưng bị sai mẫu mã, kích thước, màu sắc.
- Nhận hàng nhưng sản phẩm bị gửi thiếu.
- Không áp dung đổi trả, bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị méo, gãy, mất chi tiết do quá trình sử dụng hoặc cung cấp không đúng hóa đơn/ số điện thoại đặt hàng.
- Khách hàng vui lòng quay lại video khi nhận hàng để được tổng đài của Mercury hỗ trợ xử lý khi có khiếu nại.
* Chế độ đổi trả có thể thay đổi theo chính sách của Mercury Jewels tại từng thời điểm.
